Lenovo mengatakan bahwa kesalahan Legion Go 'tidak salah' dan bahkan perangkat yang sudah di luar garansi bisa diperbaiki 'gratis'

Jika setelah menginstal versi BIOS N3CN42WW di Lenovo Legion Go Anda, Anda mendapati BIOS tidak bisa melewati BIOS atau benar-benar rusak, Lenovo mengatakan itu bukan kesalahan Anda. Kabar baiknya adalah Anda kemungkinan besar bisa memperbaikinya secara gratis.

Di forum Lenovo (melalui VideoCardz), Lenovo menjelaskan bahwa mereka berhasil mereplikasi masalah bricking yang sama pada tiga perangkat, sementara tim Lenovo lainnya berhasil memperbarui ke N3CN42WW tanpa masalah. Mereka mengatakan, "dengan demikian masalah ini kemungkinan besar terkait dengan komponen tertentu yang digunakan pada mainboard dalam batch tertentu, atau masalah tersebut harus memiliki keadaan tertentu untuk muncul."

Sebagai bagian dari ini, karyawan tersebut juga menyatakan bahwa "meskipun akar penyebab belum diidentifikasi, jelas bahwa itu bukan kesalahan pengguna."

Akhirnya, Lenovo menegaskan bahwa mereka yang berada dalam garansi harus berusaha memperbaiki atau mengganti perangkat dan "dalam kasus perangkat yang sudah di luar garansi, harus diperbaiki secara gratis, tetapi harap periksa hukum setempat."

Pengguna yang dijawab karyawan Lenovo berbasis di Uni Eropa, dan Lenovo menjelaskan bahwa pengguna di Uni Eropa akan tetap terlindungi meskipun tidak dalam garansi jika pembaruan BIOS menyebabkan masalah.

Seorang pengguna membalas postingan ini dengan mengatakan bahwa mereka diberitahu bahwa Legion Go mereka tidak bisa diperbaiki di Belgia karena sudah habis masa garansi, jadi hanya bisa berharap tim dukungan mendapat informasi dari Lenovo tentang hal ini.

Kejelasan ini sudah lama dinantikan oleh komunitas Lenovo, yang telah melaporkan masalah bricking pada versi BIOS ini selama beberapa waktu. Mereka mungkin berharap ada komunikasi beberapa minggu lalu saat masalah itu muncul, meskipun Lenovo hanya mengakui bahwa mereka melihat masalahnya. Versi N3CN42WW tampaknya dirilis pada bulan Juni dan dihapus pada awal Agustus, tanpa komunikasi dari Lenovo saat itu. Itu berarti pengguna bisa saja tidak tahu selama berminggu-minggu dengan perangkat genggam yang tidak bisa booting.

Pada 4 Agustus, sebuah postingan muncul di Subreddit Legion Go, memperingatkan pengguna untuk tidak memperbarui BIOS mereka. Bagian komentar untuk postingan ini memiliki beberapa pengguna yang mengklaim perangkat mereka juga rusak akibat pembaruan tersebut. Pada saat itu, seorang pengguna melaporkan mereka diberikan harga €237 (sekitar $273) dari Lenovo untuk memperbaikinya. Belum dijelaskan apakah ada pengguna yang membayar biaya perbaikan yang telah mendapatkan biaya mereka kembali dengan komunikasi baru dari Lenovo ini.

Meskipun sudah beberapa minggu tidak mungkin mengunduh pembaruan BIOS melalui Lenovo, pengguna di Reddit masih berhati-hati terhadap pembaruan bahkan minggu ini (meskipun memang, sebagian dari itu tampaknya karena pengguna memanfaatkan kesempatan untuk bercanda mengejek Lenovo).

Sekarang, jika Anda mencoba memperbarui BIOS Lenovo Legion Go Anda, Anda akan menemukan versi N3CN40WW, yang diperbarui pada 5 Agustus tahun ini, tetapi belum jelas apa perbedaan antara ini dan nomor versi yang sama yang diluncurkan pada 6 Januari tahun ini. Namun, meskipun pengguna akan memperbaiki perangkatnya, periode ketidakpastian ini kemungkinan telah mengurangi daya tarik pada sebagian orang. Dan dengan krisis memori yang sedang berlangsung, membeli perangkat baru menjadi hal yang mustahil bagi banyak orang.