Kebijakan Pengembalian Dana (Refund Policy)
Terakhir diperbarui: 28 Maret 2026
1. Ketentuan Umum
MakerGames berkomitmen memberikan layanan terbaik kepada seluruh pelanggan. Kebijakan refund ini berlaku untuk semua transaksi pembelian produk digital yang dilakukan melalui platform kami, termasuk voucher game, pulsa, paket data, e-wallet, token PLN, dan produk PPOB lainnya.
2. Kondisi yang Memenuhi Syarat Refund
Pengembalian dana dapat diajukan dalam kondisi berikut:
- Transaksi Gagal: Apabila sistem kami gagal memproses pesanan dan produk tidak terkirim ke tujuan, saldo akan dikembalikan secara otomatis ke akun MakerGames Anda dalam waktu 1x24 jam.
- Produk Tidak Sesuai: Jika produk yang diterima tidak sesuai dengan pesanan (nominal berbeda, jenis produk salah), Anda berhak mengajukan refund dalam waktu maksimal 24 jam setelah transaksi.
- Gangguan Sistem: Jika terjadi kesalahan teknis dari pihak kami yang menyebabkan transaksi tidak berhasil, refund akan diproses secara otomatis.
- Duplikasi Transaksi: Jika terjadi transaksi ganda yang tidak disengaja karena error sistem, salah satu transaksi akan di-refund.
3. Kondisi yang Tidak Memenuhi Syarat Refund
- Transaksi yang telah berhasil diproses dan produk sudah diterima dengan benar oleh penerima.
- Kesalahan input data oleh pelanggan, seperti salah memasukkan nomor tujuan, ID game, atau nominal.
- Produk yang sudah dikonsumsi atau digunakan (voucher yang sudah di-redeem, pulsa yang sudah masuk, dsb).
- Pengajuan refund yang melewati batas waktu 24 jam setelah transaksi.
- Transaksi yang dibatalkan oleh pihak provider/vendor yang bukan merupakan kelalaian dari MakerGames.
4. Proses Pengajuan Refund
- Hubungi customer service kami melalui form, email atau WhatsApp yang tertera di halaman kontak.
- Sertakan bukti transaksi berupa nomor invoice, screenshot bukti pembayaran, dan deskripsi masalah.
- Tim kami akan memverifikasi pengajuan dalam waktu 1-3 hari kerja.
- Jika disetujui, dana akan dikembalikan ke saldo akun MakerGames Anda.
5. Metode Pengembalian Dana
Pengembalian dana dilakukan dalam bentuk saldo akun MakerGames. Saldo yang dikembalikan dapat digunakan kembali untuk melakukan transaksi di platform kami. Pengembalian dana ke rekening bank atau metode pembayaran asal tidak tersedia kecuali dalam kondisi tertentu yang akan ditentukan oleh tim kami.
6. Biaya Admin
Pengembalian dana baik dalam bentuk saldo maupun ke rekening bank tidak termasuk biaya admin bank yang sudah dibayar sebelumnya melalui pembayaran online. Untuk saldo dikembalikan secara langsung ke akun tanpa dipotong biaya admin dan untuk rekening bank atau metode pembayaran lainnya dikenakan biaya transfer sesuai biaya yang berlaku.
7. Waktu Pemrosesan
- Refund Otomatis (transaksi gagal): 1-60 menit
- Refund Manual (pengajuan pelanggan): 1-3 hari kerja setelah verifikasi
8. Kontak
Untuk pertanyaan terkait kebijakan refund, silakan hubungi kami melalui informasi kontak yang tersedia di website.